在生產(chǎn)制造問題解決及管理活動(dòng)中，精益咨詢的5Why分析法是非常重要的方法。它作為一種解決問題的利器，通過連續(xù)五次追問“為什么”，深入挖掘問題產(chǎn)生的根源，并據(jù)此制定出最為有效的解決對策。該方法的核心目的，在于揭示問題的真正起因，從而確保問題不再重復(fù)發(fā)生。
相信接觸過精益咨詢5why分析法的讀者都聽過下面這個(gè)經(jīng)典案例，
豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因
★問題一：為什么機(jī)器停了？
答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。
★問題二：為什么機(jī)器會(huì)超載？
答案二：因?yàn)檩S承的潤滑不足。
★問題三：為什么軸承會(huì)潤滑不足？
答案三：因?yàn)闈櫥檬ъ`了。
★問題四：為什么潤滑泵會(huì)失靈？
答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。
★問題五：為什么潤滑泵的輪軸會(huì)耗損？
答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。
經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。
相信大家第一次看到或聽到這個(gè)案例時(shí)，都會(huì)覺得5WHY分析法如此簡單有效。但當(dāng)自己開始使用時(shí)卻并非如此，常常會(huì)遇到以下情況
- 不知道該如何回答為什么
- 問題的原因太多無法一一驗(yàn)證
- 根據(jù)分析結(jié)果采取了措施，問題又復(fù)發(fā)
...
為什么會(huì)遇到以上問題呢？往往是因?yàn)榉治鲞^程中沒有很好地結(jié)合精益咨詢的“三現(xiàn)兩原”。
什么是“三現(xiàn)兩原”呢？
我們來看看“三現(xiàn)二原”具體指的是什么：
“三現(xiàn)”
1.現(xiàn)地：現(xiàn)地是問題發(fā)生的地點(diǎn)
2.現(xiàn)物：問題發(fā)生的對象
3.現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)實(shí)是發(fā)生問題的環(huán)境、背景或要素等。
“兩原”
1.原理：原理是被普遍認(rèn)同的，能說明大多數(shù)事物的根本性道理，例如基本的物理和化學(xué)原理。
2.原則：原理發(fā)生作用的條件。
5why分析中如何結(jié)合精益咨詢的“三現(xiàn)兩原”呢？
我們還是以上面提到的經(jīng)典案例來說明。
問：為什么機(jī)器停了？
首先，要清楚問題發(fā)生的原理，即設(shè)備能夠持續(xù)工作的基本原理是：電能為設(shè)備提供持續(xù)的動(dòng)力，設(shè)備處于開啟運(yùn)行狀態(tài)。
其次，觸發(fā)這一基本原理發(fā)生的條件是，有持續(xù)的電力供應(yīng)，此即為原則。
滿足這一原則的因素有很多，并不只有保險(xiǎn)絲燒斷可以造成設(shè)備停止，也可能是人為切斷電源造成的停機(jī)。
由此可見，只有弄清楚問題發(fā)生的原理和原則，我們才能夠找出引發(fā)問題的所有原因。
那是否所有的原因都是引發(fā)問題的真正原因呢？
回答此問之前必須到現(xiàn)場、結(jié)合現(xiàn)物、分析現(xiàn)實(shí)，然后才可以判定哪些是哪些不是。只有當(dāng)我們到現(xiàn)場看到保險(xiǎn)絲燒斷的現(xiàn)實(shí)時(shí)，才可以回答保險(xiǎn)絲燒斷了是造成設(shè)備停機(jī)的一個(gè)真正原因。
那是否是設(shè)備超載造成的保險(xiǎn)絲燒斷呢？
同理，先分析原理。這里的原理就是保險(xiǎn)絲的工作原理：當(dāng)電流變大超過熔斷電流時(shí)，保險(xiǎn)絲溫度升高熔斷。
電流升高并達(dá)到熔斷電流就是保險(xiǎn)絲工作原理發(fā)生作用的條件即原則。當(dāng)電流達(dá)到熔斷電流這一原則出現(xiàn)時(shí)，熔斷的原理才會(huì)發(fā)生作用。
那又有哪些情況會(huì)滿足這一原則呢？設(shè)備超載只是其中的一個(gè)而已，也有可能是設(shè)備供電系統(tǒng)出了問題。此時(shí)需要再次回到三現(xiàn)的原則上來。結(jié)合三現(xiàn)，驗(yàn)證保險(xiǎn)絲熔斷時(shí)，是否只有設(shè)備超載這一現(xiàn)實(shí)發(fā)生。如果是，可以判定此為熔斷的唯一原因；否則，還需要羅列其他原因。
綜上所述，在進(jìn)行5Why分析時(shí)，應(yīng)緊密結(jié)合精益咨詢的“三現(xiàn)兩原”。通過原理和原則找出問題發(fā)生的所有可能原因；再通過親臨現(xiàn)場、觀察現(xiàn)物、分析現(xiàn)實(shí)來確認(rèn)引發(fā)問題的真實(shí)原因。如此，方能確保問題得到徹底解決，避免再次發(fā)生。
