“不能測量就不能管理，不能管理就不能改善”，可見測量對管理的重要性，然后測量是有誤差的，正是由于測量誤差的存在使得測量數(shù)據(jù)的質(zhì)量受到損害，最終也會算還到利用測量得到的數(shù)據(jù)進行決策的可靠性。因此，對重要的測量系統(tǒng)必須分析其誤差來源并進行改進。

在前期的文章中，筆者介紹了通過精益咨詢的方法，從S.W.I.P.E中的標準、儀器和工件介紹了測量誤差的來源，本篇文章中，筆者將從繼續(xù)從人員和程序、環(huán)境兩個維度介紹測量誤差的來源。

從S.W.I.P.E進行測量誤差來源分析

很多人認為導(dǎo)致測量誤差的原因就是測量儀器精度不夠，其實不然，測量系統(tǒng)是一個過程，這個過程的輸出是測量值，輸入包括了測量對象的質(zhì)量標準（Standard）、測量對象本身也就是測量工件（Workpiece）、測量用到的儀器（Instrument）、測量人員（People）和測量遵循的方法和程序（Procedure）以及測量所在的環(huán)境（Environment）。這些要素都有可能導(dǎo)致測量誤差的生產(chǎn)，因此，我們應(yīng)該通過精益咨詢的方法，系統(tǒng)的從S.W.I.P.E五個方面進行測量誤差來源分析。

People & Procedure（人員和程序）

人員和程序是測量系統(tǒng)重要組成部分，人員指的是進行測量的員工，程序指的是開展測量時所遵循的步驟和方法。

人員方面的測量誤差來源包括但不局限于以下的可能：

• 人員沒有經(jīng)過充分的測量技能培訓(xùn)
• 人員沒有按照測量指導(dǎo)書開展作業(yè)
• 人員不具備測量系統(tǒng)的特殊要求如顏色相關(guān)的測量需要人員具備良好的辨色力

方法和程序方面的測量誤差來源包括但不局限于以下的可能：

• 沒有標準化的測量作業(yè)指導(dǎo)書
• 現(xiàn)場的作業(yè)知道是不是最新版本
• 測量作業(yè)指導(dǎo)書有很多待完善的地方，如顏色的外觀測量需要再白光燈下進行，而作業(yè)指導(dǎo)書沒有規(guī)定

People & Procedure（人員和程序）

人員和程序是測量系統(tǒng)重要組成部分，人員指的是進行測量的員工，程序指的是開展測量時所遵循的步驟和方法。

人員方面的測量誤差來源包括但不局限于以下的可能：

• 人員沒有經(jīng)過充分的測量技能培訓(xùn)
• 人員沒有按照測量指導(dǎo)書開展作業(yè)
•  人員不具備測量系統(tǒng)的特殊要求如顏色相關(guān)的測量需要人員具備良好的辨色力

方法和程序方面的測量誤差來源包括但不局限于以下的可能：

• 沒有標準化的測量作業(yè)指導(dǎo)書
• 現(xiàn)場的作業(yè)知道是不是最新版本
• 測量作業(yè)指導(dǎo)書有很多待完善的地方，如顏色的外觀測量需要背對光源下進行，而作業(yè)指導(dǎo)書沒有規(guī)定

Environment（環(huán)境）

環(huán)境也是測量系統(tǒng)的重要組成部分，在某些類別的測量中環(huán)境顯得尤為重要。環(huán)境指的是測量所在環(huán)境的要素組成，如：

• 環(huán)境的溫濕度

化學合成物測量儀器所在房間的溫濕度對粘度的測量特別重要，如果溫濕度不加以控制就會帶來測量誤差。

• 環(huán)境的照明亮度

產(chǎn)品外觀黑點檢測所在空間的光度對產(chǎn)品外觀的判斷非常重要，同時光源的顏色也非常重要。

• 工作臺面的平整度

電子天平所在工作臺面的平整度對測量的準確性非常重要。

數(shù)據(jù)是管理決策的基礎(chǔ)，要確定準確的決策則需要獲得可靠的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)由測量而來，測量都是由測量誤差的，因此必須重視測量系統(tǒng)的誤差，但測量存在不可接受的誤差時需要系統(tǒng)的分析誤差的來源并加以改進，精益咨詢的S.W.I.P.E方法是系統(tǒng)分析測量誤差來源的方法。