“不能測量就不能管理，不能管理就不能改善”，可見測量對管理的重要性，然后測量是有誤差的，正是由于測量誤差的存在使得測量數(shù)據(jù)的質(zhì)量受到損害，最終也會算還到利用測量得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的可靠性。因此，對重要的測量系統(tǒng)必須分析其誤差來源并進(jìn)行改進(jìn)。那么精益咨詢活動中如何對測量系統(tǒng)誤差來源進(jìn)行分析的呢？
測量系統(tǒng)誤差及其影響
無論是計(jì)量型測量系統(tǒng)和計(jì)數(shù)型測量系統(tǒng)都存在誤差，這種測量誤差的存在對生產(chǎn)和客戶都會產(chǎn)生不利的影響。
計(jì)量型測量系統(tǒng)的誤差及其影響
計(jì)量型測量系統(tǒng)在使用過程中主要存在兩種誤差：同一個測量人員用同一個量具多次重復(fù)測量同一個產(chǎn)品特性得到的測量結(jié)果可能會有差異，這種差異稱之為重復(fù)性變差；不同的測量人員用同一個量具量同一個產(chǎn)品特性得到的測量結(jié)果可能會有差異，這種差異稱之為在線性變差；這種測量誤差的存在使得生產(chǎn)存在以下兩類風(fēng)險：
把合格產(chǎn)品誤判成不良品的風(fēng)險：產(chǎn)品的真實(shí)情況是合格的，但是測量結(jié)果超出了規(guī)格限，使得其被誤判成不良品，造成成本浪費(fèi)。
把不良品誤判成合格產(chǎn)品的風(fēng)險：產(chǎn)品的真實(shí)情況是不合格的，但是測量結(jié)果在規(guī)格限內(nèi)，使得其被誤判成合格品而流出到客戶那里，造成客戶投訴。
從S.W.I.P.E進(jìn)行測量誤差來源分析
很多人認(rèn)為導(dǎo)致測量誤差的原因就是測量儀器精度不夠，其實(shí)不然，測量系統(tǒng)是一個過程，這個過程的輸出是測量值，輸入包括了測量對象的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（Standard）、測量對象本身也就是測量工件（Workpiece）、測量用到的儀器（Instrument）、測量人員（People）和測量遵循的方法和程序（Procedure）以及測量所在的環(huán)境（Environment）。這些要素都有可能導(dǎo)致測量誤差的生產(chǎn)，因此，我們應(yīng)該按照精益咨詢的方法，系統(tǒng)的從S.W.I.P.E五個方面進(jìn)行測量誤差來源分析。
Standard（標(biāo)準(zhǔn)）
測量系統(tǒng)特別是產(chǎn)品質(zhì)量的測量系統(tǒng)最主要的目的是判斷產(chǎn)品是否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品的尺寸是否在公差范圍內(nèi)，產(chǎn)品的外觀是否合格等。Standard（標(biāo)準(zhǔn)）指的是產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，精益咨詢從標(biāo)準(zhǔn)維度分析測量誤差來源包括但不局限于以下的項(xiàng)目：
產(chǎn)品的質(zhì)量有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)嗎？
產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)員工容易理解嗎？
產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)易于執(zhí)行嗎？
如產(chǎn)品的外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中有一條是這樣描述的“雜質(zhì)直徑不超過0.5mm”，然后，外觀是由檢驗(yàn)人員目視檢查的，目視檢查的方法很難準(zhǔn)確對紙質(zhì)雜質(zhì)直徑是否超過0.5mm做出判斷，因此這一條不易于執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)就會導(dǎo)致測量誤差的產(chǎn)生。
Standard（標(biāo)準(zhǔn)）
測量系統(tǒng)特別是產(chǎn)品質(zhì)量的測量系統(tǒng)最主要的目的是判斷產(chǎn)品是否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品的尺寸是否在公差范圍內(nèi)，產(chǎn)品的外觀是否合格等。Standard（標(biāo)準(zhǔn)）指的是產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，精益咨詢從標(biāo)準(zhǔn)維度分析測量誤差來源包括但不局限于以下的項(xiàng)目：
- 產(chǎn)品的質(zhì)量有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)嗎？
- 產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)員工容易理解嗎？
- 產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)易于執(zhí)行嗎？
如產(chǎn)品的外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中有一條是這樣描述的“雜質(zhì)直徑不超過0.5mm”，然后，外觀是由檢驗(yàn)人員目視檢查的，目視檢查的方法很難準(zhǔn)確對紙質(zhì)雜質(zhì)直徑是否超過0.5mm做出判斷，因此這一條不易于執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)就會導(dǎo)致測量誤差的產(chǎn)生。
Instrument（儀器）
Instrument指的是測量多有道的儀器，如尺寸測量所用到的千分尺，總量測量所有到的天平等。精益咨詢從儀器維度分析測量誤差來源包括但不局限于以下的項(xiàng)目：
- 儀器的精度
測量儀器的精度指的是其最小刻度，如千分尺的精度為0.001mm。判斷儀器精度是否滿足的原則為十分之一原則：儀器精度小于等于公差范圍的十分之一，如某一產(chǎn)品的外徑尺寸上公差為10+0.05mm、下公差為10-0.05mm，則公差范圍為0.1mm，那么測量儀器的精度必須要小于等于0.1mm的十分之一也就是0.1mm。
- 儀器的校準(zhǔn)
儀器必須要在校準(zhǔn)好的狀態(tài)下操作，如天平在使用前需要校準(zhǔn)，位置挪動后再使用前需要校準(zhǔn)，如果沒有遵循校準(zhǔn)的要求，就會帶來測量誤差。
- 儀器的使用方法
測量儀器特別是精密的測量儀器都有使用方法和程序的要求，如量杯測量讀數(shù)需要眼睛和量杯液面水平且讀液面最低位置數(shù)值，如果沒有遵循儀器的使用方法和程序就會帶來測量誤差。
Workpiece（測量工件）
測量工件時測量的對象，如尺寸測量的工件就是被測量的部件，含量測量的工件就是抽取到的樣本。精益咨詢從測量工件分析測量誤差來源包括但不局限于以下的項(xiàng)目：
- 工件的一致性
工件的一致性指的是工件不同的位置其質(zhì)量特征的差異性。有些測量會受到工件一致性的影響，測量的時候必須要考慮工件的一致性，如圓柱體的工件的外徑測量，由于偏心度的存在，從不同的方向測量圓柱體的外徑其數(shù)值會有差異，如果不考慮這種差異就會帶來測量誤差。
- 工件的穩(wěn)定性
工件的穩(wěn)定性指的是工件的質(zhì)量特征隨著時間的進(jìn)行所體現(xiàn)出來的差異，如注塑件的表面硬度，注塑出來后隨著時間的進(jìn)行其溫度也會變低，由此帶來硬度也會變化，這一類測量系統(tǒng)必須要在工件質(zhì)量特征穩(wěn)定后在測量，如果不考慮這種變化就會帶來測量誤差。
- 樣本的代表性
有些測量時抽樣測量，如化學(xué)合成品的粘度測量是對從反應(yīng)釜中取到的樣品進(jìn)行測量的，此時就要確保取樣的代表性，沒有代表性的樣品就會帶來測量誤差。
