心智模式是人們在成長的過程中受成長環(huán)境、教育背景、生活經(jīng)歷的影響，而逐漸形成的一套思維、行為的模式。我們的心智模式不僅決定我們?nèi)绾握J知周圍世界，并影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆印煌男闹悄Ｊ綄е虏煌男袨榉绞剑翰煌男闹悄Ｊ?，對問題的判斷會大相徑庭;不同的人即使在面對同一種客觀事實時，由于思維方式、價值觀念的不同，心理最初產(chǎn)生的應激反應不同，進而得出的結論不同，最后表現(xiàn)在行動層面上，就產(chǎn)生了更顯現(xiàn)化的差異。
推論階梯的概念最早是由哈佛大學著名的管理及系統(tǒng)學者Chris Argyris所提出的一種心智模式（Mental Models），被認為是行動科學領域中的最著名的工具之一。推論階梯（Ladder of Inference）即用階梯的譬喻分析人們思緒從觀察、判斷、行動之間所經(jīng)歷的過程。想象我們的大腦里有一個梯子，當我們觀察到一個存在的事實和數(shù)據(jù)時，我們在大腦里會進行加工，一步一步地往上攀登，最終形成我們對這個事實和數(shù)據(jù)的判斷，使得這個客觀事實變成了一種主觀的信息。實際上，推論階梯可以用來檢視我們思考過程的工具，能夠幫助我們學會更好地認識自己的思維和邏輯推理方式。
推論階梯理論將我們?nèi)说乃伎歼^程分為七個階梯，分別為：「觀察」、「選擇數(shù)據(jù)」、「賦予意義」、「假設」、「作出結論」、「調(diào)整看法」、「作出行動」。
推論階梯七階梯
- 觀察信息：第一層，我們透過經(jīng)驗和觀察得來原始數(shù)據(jù)。
- 過濾信息：第二層，我們的大腦自動代替我們做出選擇：它依據(jù)我們的習慣或偏好、傾向還有其他我們相信重要的事情，從觀察得來的資料中挑選出我們認為重要的資料及經(jīng)驗。
- 賦予意義：在第三層，我們開始詮釋這些資訊，為剛剛所挑選出的資料賦予意義，也被稱為演繹。
- 歸納假設：緊接著在第四層，十分關鍵的過程發(fā)生了：我們根據(jù)先前所做的詮釋發(fā)展出假設，而我們也開始混淆事實與故事間的界限。
- 結論：第五層中，我們根據(jù)剛剛的假設定下結論，而我們也在這階段決定了我們對該事件的情緒反應。
- 調(diào)整看法：第六層，我們“調(diào)整”了我們對周遭世界的想法，同時第六層建立的信念會影響下一次我們選擇的數(shù)據(jù)。
- 作出行動：第七層，我們基于我們調(diào)整后的想法“采取行動”。
依據(jù)這個心智模式，人們會在每一次的思考的過程建立起信念，影響著下次我們在第二階段挑選資料的偏好，逐漸建立起每個人獨有的價值觀及思考路徑。也就是說，借此認識我們心智模式的運作，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的大腦很可能是偏頗、不可靠的，需要不時地由梯子自上而下檢視自身的反射性情緒和思考。
如何使用推論的階梯
我們不妨練習著在做出行動前停下來想想：我的思考是否夠完整、周全，而非倉促的跳到結論？我們是否站在自己的梯頂上、將我們習以為常的個人假設當作事實、從而用自己的價值去評斷他人？當發(fā)生誤會、沖突、偏見時，我們能否重新檢視自己的假設和結論，并試著了解對方腦中的推論梯子與我們有何不同呢？另外，除了不斷的反思，共享觀察成果與資訊也能幫助我們拓展獨自思考所形成的僵化思路。
我們思考的過程中，要從推論的階梯上下來：
- 新聞 ，是指報紙、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等媒體經(jīng)常使用的記錄與傳播信息的 一種文體。
- 你的推論過程會有你看不見的落差或錯誤；
- 使用例子來說明你所選擇的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生你的結論；
- 聽到他人所說的話后，闡述當中的意義，這樣你就能夠檢查自己是否已經(jīng)確切了解；
- 解釋你在思考當中從選擇數(shù)據(jù)、賦予意義，一直到達成結論的各個步驟；
- 問其他人是否用不同的方式解讀數(shù)據(jù)/信息，或者是否看到自己的思考當中有不連貫的地方；
- 假設其他人達成不同的結論，是因為他們有自己的推論階梯，這個推論階梯的推論邏輯對他們而言是有道理的；
- 請其他人舉例說明他們所選擇的數(shù)據(jù)和他們所賦予的意義；
- 請其他人說明他們思考過程的步驟。
我們每分每秒都在沒有意識的狀況下對周遭環(huán)境做出各種判斷及反應，也可以稱為潛意識，人們90%以上的反應都是潛意識下作出的，這是大腦在“偷懶”，但是實際上有的時候可能是不利于我們的決策的。為此，在重新認識“思考”這件事背后運作的模式后，試著打破固守的成見與信念、用全新的視角觀察世界才能不斷修正自己，取得長足進步。
版權聲明：本文為優(yōu)制咨詢精益咨詢師原創(chuàng)文章，轉載請注明出處。
